В данном вопросе есть две разные проблемы: 1) оскорбление личности, 2) невыполнение по договору. Какую из этих проблем вы хотите решить?

1) проблема касается двух физических лиц и решается только в суде.
2) проблема юридического и физического лица или двух юридических лиц - решается в разных судах и регулируется разными законами, законом о защите прав потребителей или гражданским кодексом. Две проблемы объединить нельзя, но можно решать одновременно только разными способами

по вашему вопросу главное – это невыполнение условий договора.

если договор заключен между физическим и юридическим лицом , тогда закон о защите прав потребителей здесь главный и писать заявление руководителю юридического лица-исполнителя по договору со ссылкой на статью закона, требуя выполнения в срок или возврат денежных средств в связи с невыполнением в срок

если договор заключен между двумя юридическими лицами , тогда сначала следует ознакомиться с договор, как описывается процедура исполнения договора, как регулируется претензионный порядок спора и есть ли там описание про претензию. Если в договоре ничего не прописано, то гражданский кодекс главный и пишется претензионное письмо со ссылкой на пункты нарушенные, на неустойку, на сроки выполнения или на расторжение договора с возвратом средств к определенному сроку